Новости

Jun 19, 2023

Отличный автомобиль — 26 лет доверия и семьи

Когда Глен Юдман приобрел компанию Running Great Automotive на Н. Небраска Авеню (к югу от Скиппер Роуд) в Северной Тампе в 1997 году, двое его сыновей были еще детьми. Сейчас, 26 лет спустя, сыновья Глена Робби и Дэнни

Когда Глен Юдман приобрел компанию Running Great Automotive на Н. Небраска Авеню (к югу от Скиппер Роуд) в Северной Тампе в 1997 году, двое его сыновей были еще детьми.

Теперь, 26 лет спустя, сыновья Глена, Робби и Дэнни, каждый день работают вместе с ним в магазине, который заслужил репутацию честного и надежного предприятия. А жена Глена Барби помогает с книгами и иногда отвечает на телефонные звонки.

Это делает Running Great настоящим семейным бизнесом — несмотря на то, что Глен говорит, что на самом деле он поощрял своих сыновей заниматься чем-то другим. «Это долгие часы», — говорит он.

С другой стороны, приятно осознавать, что бизнес помогает людям и предоставляет честные и качественные услуги, которые в наши дни найти все труднее и труднее.

Персонал из 11 человек занимается обслуживанием и ремонтом автомобилей в компании Running Great — от замены масла до обслуживания тормозов, новых шин и многого другого, а еще семь сотрудников предоставляют услуги в кузовном цехе.

Поскольку это независимый районный автомобильный центр, здесь нет комиссий с продаж, квот и дилерских цен.

«Мир кузовных мастерских в основном состоит из франшиз», — говорит Глен. «Это не личное».

Иначе обстоит дело в Running Great, где обслуживание индивидуальное, а клиенты охватывают несколько поколений. Сейчас есть молодые люди, которые приносят свои машины на техническое обслуживание и ремонт, и которые являются взрослыми детьми родителей, которые были клиентами Глена на протяжении десятилетий.

Именно так произошло с Хелен Лухт, которая переехала в этот район в 1996 году. В то время в ее Honda Accord 1989 года выпуска вышел из строя кондиционер. Она начала расспрашивать, и ей посоветовали «Бегу отлично».

«С тех пор мы ходим туда», — говорит она. «Потому что они честные».

Хелен, воспитывающая двух мальчиков-подростков, которые очень любили автомобили, говорит, что за эти годы ей пришлось выполнять самые разные работы, включая замену трансмиссий, систем кондиционирования и даже двигателей.

Теперь эти мальчики выросли и тоже привозят свои машины в Running Great, что, возможно, и не примечательно, за исключением того, что один из них сейчас живет в Атланте.

«Каждый раз, когда он приезжает в гости, мы идем в Running Great», — говорит Хелен. «У него нет механика в Атланте».

Она говорит, что ценит то, что технические специалисты Running Great сообщают ей о проблемах с ее машиной, но также сообщают ей, какие вещи срочны, а какие могут подождать.

Больше всего она благодарна за отношения, которые строились на протяжении стольких лет. «Приятно позвонить и сказать: «Это Хелен», и они знают, кто мы», — говорит она.

Это возможно благодаря долголетию сотрудников Running Great. Глен говорит, что в магазине много постоянных сотрудников и очень низкая текучесть кадров.

Например, Крис Бах является сертифицированным мастером-механиком Национального института совершенствования автомобильного обслуживания (ASE) и проработал на этом месте 32 года, начиная с того времени, когда Небраска-авеню была всего лишь двухполосной дорогой и бизнес назывался Глушители, тормоза и трансмиссия Mad Hatter.

Многие другие технические специалисты проработали в Running Great 10 лет или намного дольше, что еще отличает ее от франчайзинговых или дилерских магазинов.

«Мы не следуем никаким правилам франчайзинга. Здесь никто не работает на комиссионном уровне», — говорит Глен. «Никто в магазине не получит прибыли, говоря, что вам что-то нужно. Покупаете ли вы новые тормоза или нет, механику все равно».

Он говорит, что для Running Great нет необходимости в квотах, поскольку магазин всегда занят, но никогда не бывает настолько загружен, чтобы не принять новых клиентов и их автомобили. «Мы не можем обещать, что каждую работу можно будет выполнять в один и тот же день, каждый день», — говорит он, добавляя при этом, что его механики делают все возможное, чтобы завершить каждую работу как можно быстрее.

Глен говорит, что по мере того, как автомобили дорожают, люди держат их гораздо дольше. Раньше торговля автомобилями каждые несколько лет была нормой, сейчас это не так распространено.

«Мы видим автомобили с пробегом более 100 000 миль буквально каждый день», — говорит он. «Большинство людей раньше брали кредит только на четыре года; теперь есть семилетние кредиты».